contact centers
A NBS, enquanto Consultora especialista no sector das Tecnologias de Informação, também oferece aos seus clientes serviços na área dos Contact Centers Técnicos, nomeadamente nos sectores das Telecomunicações e TI´s:
contact center management
A NBS é responsável por todas as etapas do processo, desde o dimensionamento de equipas, recrutamento, formação comportamental e técnica, monitorização de indicadores e reporting, análise qualitativa e acompanhamento ao cliente.
helpdesk support
Prestamos suporte técnico remoto a clientes na utilização de determinada tecnologia ou serviço.
business process outsourcing
Disponibilizamos aos nossos clientes uma gestão integral de todo o processo de negócio, desde fornecimento de infra-estrutura, software, formação, coaching, bem como, contratação de recursos necessários à operação e gestão, respeitando os objectivos quantitativos e qualitativos contratados para cada serviço.
No início de 2009, inaugurámos o nosso próprio Contact Center no centro de Lisboa, dimensionado para 300 posições de atendimento, as quais se encontram equipadas com material de escritório ergonómico e soluções tecnologias ajustadas para o atendimento ao cliente 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Desta forma, prestamos os nossos serviços quer em instalações próprias quer em instalações fornecidas pelos parceiros.
Contamos com uma equipa de profissionais especializada, experiência em gestão de negócio e conhecimento do mercado onde actuamos, pelo que acreditamos que conseguimos superar as expectativas dos nossos clientes, ajudando-os a posicionarem-me num mercado cada vez mais competitivo.
Tendo como objectivo a garantia de qualidade do serviço prestado, a NBS encontra-se em fase de certificação do sistema de gestão da qualidade do seu Contact Center, através da norma ISO 9001:2008.